Technique d'entretien et d'écoute

Contact : EGO Maryvonne
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RÉFÉRENCE FORMATION : 08_1000012450
Ocvm
16 rue Gabriel Voisin - Zone Farman
51100 REIMS

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Objectifs

Comprendre l'importance de la conduite d'entretien sur son management


Comprendre les différentes situations et les différents interlocuteurs


Mieux écouter pour prendre en compte les attentes et convaincre


S'entrainer aux techniques d'entretien de management


Programme

Les objectifs de l'entretien


Techniques de base de la conduite d'entretien


- les étapes


- les questions clés


- préparation argumentaire


- le langage positif


Techniques de base de l'écoute


- la communication efficace, l'écoute, le questionnement, le non verbal


-  le recentrage, les non-dits


Les barrages à l'écoute


- la perception


- les systèmes de valeurs


- les malentendus


La gestion des personnalités


Mise en situation sur différents types d'entretiens


- thèmes choisis par les stagiaires

Niveaux d'entrée et de sortie
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Date de début
Date de fin
Lieu
Type d'entrée
Modalités d'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Financement :
Non financée
Durée :
28 dont 14 en centre et 14 en entreprise.
Pré-requis :
aucun prérequis
Public visé :
Agent de la fonction publique
Bénévole
Commerçant
Membre élu du comité d'entreprise
Profession libérale
Public en emploi
Salarié
Modalités de sélection :
Managers, cadres, tout responsable ou participant à des entretiens
Informations collectives :