Management des conflits

Contact : BARDIN Thierry
0388388126
tbardin@bt-info.fr

RÉFÉRENCE FORMATION : 01_42S1100387
BT Formation - BT Info
5 allée de l'Europe
67960 Entzheim

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Objectifs
Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit

Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit

Suivre une stratégie positive de résolution de conflit

Identifier les différents types de conflits

Repérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociation

Elargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends

Programme
Proposer un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain


Les sources de conflit :

Le fossé entre génération , Le manager générateur de conflits ?
Les comportements individuels sources de conflits, l'organisation
Instaurer un climat propice à l'efficacité
Prendre conscience des comportement qui mènent à l'impasse
Gérer ses émotions


Canaliser ses comportements dans un conflit

Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances

Repérer la stratégie de sons interlocuteur

Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents


Ramener son interlocuteur dans une disposition de décision positive

Le recadrage positif
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"


Analyser et mettre à plat le différend

Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions permettant de sortir du conflit
Vérifier la disposition de l'interlocuteur
Rédiger l'accord "gagnant/gagnant"
Anticiper les prochains différends
Métiers visés en lien avec ces certifications :
Niveaux d'entrée et de sortie
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Date de début
Date de fin
Lieu
Type d'entrée
Modalités d'inscription :
Financement :
Non financée
Durée :
7 dont 7 en centre.
Pré-requis :
Aucun pré-requis nécessaire
Public visé :
Tout public
Modalités de sélection :
Informations collectives :
Modalités d'inscription :
Financement :
Non financée
Durée :
7 dont 7 en centre.
Pré-requis :
Aucun pré-requis nécessaire
Public visé :
Tout public
Modalités de sélection :
Informations collectives :