Efficacité dans ses relations professionnelles

Contact : BARDIN Thierry
0388388126
tbardin@bt-info.fr

RÉFÉRENCE FORMATION : 01_8955
BT Formation - BT Info
5 allée de l'Europe
67960 Entzheim

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Objectifs
Mieux se connaître pour mieux communiquer.
Utiliser les méthodes et outils de la communication.
Savoir et repérer tensions et émotions.
Identifier le "style" de son interlocuteur pour mieux s'adapter.
Savoir aborder un conflit sereinement.

Programme
1. Les fondamentaux de la communication

Auto-diagnostic de ses capacités relationnelles (test et analyse).
Attitudes positives :
écoute
reformulation
questionnement
proposition d'alternative
argumentation

Les flux d'informations dans l'organisation (information descendante, information remontante, information transversale).

Communication et management
la règle des 4 C

2. Les relations avec ses collaborateurs (et son entourage)
Soi et les autres :
se faire respecter

La logique de l'autre :
les attentes différenciées, approches différenciées du "réel"
Savoir dire les choses, s'exprimer.
Gérer les situations de manière réaliste.
La gestion des situations difficiles.

L'affirmation de soi :
oser demander
savoir dire non
adopter le bon comportement

Comment éviter les relations dégradées :
l'expression et la gestion des émotions
l'expression
des critères objectifs
la non mise en cause
des équipiers ou collaborateurs
l'expression des intérêts mutuels
Niveaux d'entrée et de sortie
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Date de début
Date de fin
Lieu
Type d'entrée