Accueil physique et téléphonique

Contact : BINGOL Maxime
0658902148
contact@straformation.fr

RÉFÉRENCE FORMATION : 01_19661
Straformation
21 rue d'Oslo
67000 Strasbourg

Contact@straformation.fr
Retour aux résultats de recherche
Objectifs
Savoir valoriser le personnel.
Adopter les attitudes d'un service de qualité.
Découvertes et compréhension des attitudes qui améliorent les relations clients.
Développement de l'image du service de l'entreprise et d'accueil une prise en charge efficace du/de la client (e).
Développer ses compétences via des techniques relationnelles pour favoriser.

Programme
L'organisation humaine et matérielle de l'accueil :
- Les règles.
- L'organisation globale.
- Les différents rôles de chacun.
- Les attentes du service.
- Ses missions, ses outils.
- Le profil de l'hôtesse d'accueil.
- Ses axes de progression ainsi que ses points forts.

Savoir accueillir :
- Savoir écouter (écoute active).
- Adopter une attitude adéquate (sourire, ton, débit).
- Savoir reformuler pour montrer qu'on a bien compris.
- Le questionnement.
- Les bases de la communication.
- Attitude efficace en face à face et au téléphone.
- Le langage verbal : langage positif, adapté.
- Non verbale : l'attitude, la tenue.
- La maîtrise de l'expression.
- Développement de son potentiel verbal.
- La communication non verbale.
- La formulation positive.
- Les outils de la communication.
- La voix, l'élocution, le langage.
- Le dialogue, reformulation / transmission.
- Les techniques qui favorisent la communication.
- Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil".

Les situations délicates :
- Traiter.
- Diagnostiquer.
- Réponses adaptées.
- Identifier les situations délicates possibles.
- Analyser les modes de gestion actuels.
- Les formules qui provoquent l'agressivité.
- Les formules à utiliser.
Niveaux d'entrée et de sortie
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Date de début
Date de fin
Lieu
Type d'entrée
Date limite d'inscription :
31/12/2019
Modalités d'inscription :
Nous contacter au 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48 ou 09.81.22.79.07
Financement :
Non financée
Durée :
500 dont 500 en centre.
Pré-requis :
Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Public visé :
Bénévole
Demandeur d'emploi
Demandeur d'emploi moins de 26 ans
Handicapé
Jeune 16-25 ans
Public sans emploi
Salarié
Tout public
Modalités de sélection :
Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Les prix apparaissant sont totalement aléatoires Nous contacter en amont au 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48/ 09.81.22.79.07 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.
Informations collectives :
Date limite d'inscription :
30/11/2020
Modalités d'inscription :
Nous contacter en amont au 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48/ 09.81.22.79.07
Financement :
Non financée
Durée :
500 dont 500 en centre.
Pré-requis :
Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Public visé :
Bénévole
Demandeur d'emploi
Demandeur d'emploi moins de 26 ans
Handicapé
Jeune 16-25 ans
Public sans emploi
Salarié
Tout public
Modalités de sélection :
Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Les prix apparaissant sont totalement aléatoires Nous contacter en amont au 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48/ 09.81.22.79.07 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.
Informations collectives :